Дата вступления в силу: 25 апреля 2026 года
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Исполнителем и Пользователем при использовании сервиса Smart АДС MAX.
2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.2. Акцептом оферты считается совершение любого из следующих действий: - регистрация в Сервисе; - принятие приглашения в Тенант; - отправка заявки через форму обратной связи на сайте.
2.3. С момента акцепта Соглашение приобретает силу договора.
2.4. Использование Сервиса без принятия настоящего Соглашения не допускается.
3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису на условиях SaaS (программное обеспечение как услуга) для автоматизации приёма и обработки заявок в сфере ЖКХ.
3.2. Сервис включает: - веб-панель диспетчера для управления заявками; - Telegram-бота и MAX-бота для приёма обращений от жителей; - API для интеграции с внешними системами; - инструменты отчётности и уведомлений.
3.3. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует соответствие Сервиса конкретным ожиданиям Пользователя, если они явно не оговорены в дополнительном договоре.
4.1. Для использования Сервиса Пользователь проходит регистрацию, предоставляя достоверные сведения: имя, email, наименование организации.
4.2. Пользователь несёт ответственность за сохранность своих учётных данных (логин, пароль). Все действия, совершённые с использованием Аккаунта Пользователя, считаются совершёнными им лично.
4.3. Пользователь обязуется незамедлительно уведомить Исполнителя о любом несанкционированном использовании своего Аккаунта по адресу smatr-ads-max@yandex.ru.
4.4. Исполнитель вправе отказать в регистрации или заблокировать Аккаунт без объяснения причин в случае нарушения условий Соглашения.
5.1. Новым Пользователям предоставляется бесплатный пробный период продолжительностью 30 (тридцать) календарных дней с момента создания Тенанта.
5.2. По истечении пробного периода доступ к Сервису сохраняется на условиях действующего тарифного плана. Конкретные тарифы согласовываются с Исполнителем индивидуально.
5.3. Исполнитель вправе изменять условия и продолжительность пробного периода. Действующие условия публикуются на сайте.
а) предоставлять достоверные сведения при регистрации и в ходе использования Сервиса;
б) не использовать Сервис в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации;
в) не предпринимать попыток несанкционированного доступа к инфраструктуре Сервиса, данным других Пользователей или Тенантов;
г) не распространять информацию, порочащую честь и деловую репутацию третьих лиц, через функционал Сервиса;
д) своевременно оплачивать услуги в соответствии с согласованным тарифным планом;
е) соблюдать требования законодательства РФ о персональных данных при обработке данных жителей через Сервис.
а) использовать все функции Сервиса в рамках выбранного тарифного плана;
б) обращаться в службу поддержки по адресу smatr-ads-max@yandex.ru;
в) получать уведомления об изменениях в условиях Соглашения или тарифах;
г) запрашивать экспорт своих данных и данных своих жителей в соответствии с Политикой конфиденциальности.
а) обеспечивать работоспособность Сервиса не менее 95% времени в месяц за исключением плановых технических работ;
б) уведомлять Пользователя об изменениях в Соглашении не менее чем за 10 (десять) календарных дней;
в) обеспечивать безопасность данных Пользователя в соответствии с требованиями законодательства РФ;
г) производить резервное копирование данных Тенантов.
а) изменять функциональность Сервиса, добавлять и удалять возможности;
б) проводить плановые технические работы с предварительным уведомлением Пользователя;
в) ограничивать или прекращать доступ к Сервису при нарушении Пользователем условий Соглашения;
г) привлекать третьих лиц для обеспечения работы Сервиса без дополнительного согласования с Пользователем.
7.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, опубликованной по адресу smart-ads-max.ru/privacy-policy.
7.2. Пользователь выступает самостоятельным оператором персональных данных жителей, которые взаимодействуют с ботом Сервиса. Исполнитель в данном случае является обработчиком (лицом, действующим по поручению оператора).
7.3. Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать наличие законных оснований (в том числе согласий) для обработки персональных данных жителей в рамках Сервиса.
7.4. При использовании Сервиса Пользователь не вправе передавать через него специальные категории персональных данных (сведения о здоровье, биометрические данные и т.п.).
8.1. Все исключительные права на Сервис, его код, дизайн, базы данных и документацию принадлежат Исполнителю.
8.2. Настоящее Соглашение предоставляет Пользователю неисключительную, непередаваемую лицензию на использование Сервиса исключительно в целях, предусмотренных Соглашением.
8.3. Пользователь не вправе копировать, декомпилировать, дизассемблировать Сервис или иным образом извлекать исходный код, а также создавать производные продукты на его основе.
8.4. Данные, которые Пользователь вносит в Сервис (заявки, комментарии, адреса), остаются собственностью Пользователя. Исполнитель не претендует на права на эти данные.
9.1. Исполнитель не несёт ответственности за:
а) прямые или косвенные убытки, возникшие вследствие использования или невозможности использования Сервиса;
б) действия третьих лиц — операторов мессенджеров (Telegram, MAX), интернет-провайдеров, хостинг-провайдеров;
в) качество и содержание заявок, поданных жителями через бота;
г) потерю данных, произошедшую по причинам, не зависящим от Исполнителя (форс-мажор, действия третьих лиц).
9.2. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем по любым основаниям не может превышать сумму, фактически уплаченную Пользователем за последний месяц использования Сервиса.
9.3. Исполнитель не является стороной отношений между Пользователем и жителями, использующими бота.
10.1. Пользователь вправе в любой момент расторгнуть Соглашение, направив соответствующее уведомление на smatr-ads-max@yandex.ru и прекратив использование Сервиса.
10.2. Исполнитель вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке при: - нарушении Пользователем условий настоящего Соглашения; - нарушении законодательства РФ при использовании Сервиса; - неоплате услуг в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после наступления срока оплаты.
10.3. После расторжения Соглашения данные Тенанта хранятся 30 (тридцать) календарных дней, после чего удаляются. В этот период Пользователь вправе запросить экспорт своих данных.
11.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения.
11.2. Об изменениях Исполнитель уведомляет Пользователя путём публикации новой редакции на сайте и/или направления уведомления на email Пользователя не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.
11.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.
12.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.
12.2. Все споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Севастополь).
12.3. Досудебный претензионный порядок является обязательным. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Бондаренко Григорий Викторович